Perguntas Frequentes

Como posso contactar a SerenViva?

Pode enviar-nos um email para support@serenviva.com, onde a nossa equipa de apoio ao cliente ficará feliz em ajudá-lo com o que precisar!

A SerenViva faz envios para todo o mundo?

Embora tenhamos começado em Portugal, conseguimos expandir em todo o mundo e oferecer suporte aos mercados internacionais!

De onde enviamos?

Enviamos a partir de Portugal.

Posso alterar ou cancelar o meu pedido?

Como pretendemos processar os pedidos o mais rapidamente possível, deve solicitar quaisquer alterações ou cancelamentos dentro de 12 horas após a realização do pedido. Pedidos feitos após esse período serão recusados. O seu pedido pode ser devolvido para um reembolso completo após o recebimento.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamentos através do PayPal.

Quando será processado o meu pedido?

Todos os pedidos são tratados e enviados a partir do nosso armazém. Por favor, considere um tempo adicional para processamento durante feriados e períodos de promoções. Processamos pedidos de segunda a sexta-feira. Os pedidos serão processados dentro de 1 a 3 dias úteis a partir da data do pedido e enviados no dia seguinte ao processamento. Note que não enviamos aos fins de semana.

Quanto tempo demora a chegar o meu pedido?

Devido à elevada procura, os pedidos podem demorar entre 2 a 4 semanas a chegar.

E se não receber o meu pedido?

Se não receber o seu pedido dentro de 30 dias após o envio, poderá solicitar um reembolso completo.

Vou ter de pagar taxas alfandegárias e impostos?

Os preços exibidos no nosso site estão livres de impostos em Euros(€), o que significa que poderá ser responsável pelo pagamento de direitos aduaneiros e impostos aquando do recebimento do seu pedido. Os impostos de importação, direitos aduaneiros e taxas relacionadas podem ser cobrados assim que o seu pedido chegar ao destino final, e são determinados pela sua alfândega local. O pagamento destas taxas e impostos é da sua responsabilidade e não será suportado por nós. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pela alfândega do seu país. Para mais informações sobre estas taxas, contacte a sua autoridade aduaneira local.

Como posso devolver um artigo?

Por favor, contacte-nos através do email support@serenviva.com.

O que fazer se os artigos que recebi estiverem defeituosos, incorretos ou danificados?

Contacte-nos caso tenha recebido produtos incorretos, em falta ou com defeito. Inclua o número do seu pedido, fotografias dos artigos e todas as referências relacionadas ao receber o pacote. Faremos o possível para resolver o seu caso o mais rápido possível.

Quando receberei o meu reembolso?

Todos os reembolsos serão creditados na forma de pagamento original. Se pagou por cartão de crédito ou débito, o reembolso será enviado ao banco emissor dentro de 7 a 10 dias úteis após a recepção do artigo devolvido ou da solicitação de cancelamento. Para dúvidas sobre quando o crédito será refletido na sua conta, contacte o seu banco. Se ainda não recebeu o reembolso, pode fazer o seguinte: contacte o banco ou a companhia do cartão. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado na sua conta.