Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo contactar con SerenViva?

¡Puede enviarnos un correo electrónico a support@serenviva.com , donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarlo con lo que necesite!

¿SerenViva realiza envíos a todo el mundo?

Aunque empezamos en Portugal, ¡hemos conseguido expandirnos por todo el mundo y dar soporte a los mercados internacionales !

¿Desde donde realizamos envíos?

Realizamos envíos desde Portugal .

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debe solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a su pedido . Los pedidos realizados después de este plazo serán rechazados. Su pedido podrá ser devuelto para obtener un reembolso completo al recibirlo.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito ( VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal .

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Por favor, espere un tiempo de procesamiento adicional durante días festivos y periodos promocionales. Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2 y 4 semanas en llegar .

¿Qué pasa si no recibo mi pedido?

Si no recibe su pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, puede solicitar un reembolso completo.

¿Tendré que pagar tasas e impuestos aduaneros?

Los precios que se muestran en nuestro sitio web no incluyen impuestos en euros (€). Esto significa que usted podría tener que pagar aranceles e impuestos aduaneros al recibir su pedido. Es posible que se apliquen impuestos de importación, aranceles aduaneros y tasas relacionadas una vez que su pedido llegue a su destino final, los cuales son determinados por su oficina de aduanas local. El pago de estas tasas e impuestos es su responsabilidad y no correrá a cargo de nosotros. No nos responsabilizamos de los retrasos causados ​​por las aduanas de su país. Para obtener más información sobre estas tasas, póngase en contacto con su autoridad aduanera local.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Por favor contáctenos a support@serenviva.com .

¿Qué debo hacer si los artículos que recibí son defectuosos, incorrectos o dañados?

Por favor, contáctenos si ha recibido productos incorrectos, faltantes o defectuosos. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y cualquier referencia relacionada con la recepción del paquete . Haremos todo lo posible por resolver su caso lo antes posible.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se abonarán en la forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará a su banco emisor en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras recibir la devolución o la solicitud de cancelación. Si tiene alguna pregunta sobre cuándo se reflejará el reembolso en su cuenta, póngase en contacto con su banco. Si aún no ha recibido el reembolso, puede contactar con su banco o entidad emisora ​​de la tarjeta. El procesamiento del reembolso en su cuenta puede tardar un tiempo.